1) Oggetto
1.1 Le presenti Condizioni Generali di Contratto (di seguito “Condizioni Generali”), unitamente ai documenti eventualmente allegati, disciplinano il rapporto contrattuale, che si perfeziona sul sito www.surcheri.com tra Surchéri Srl, con sede in via Casalini 9, 37020 Brentino-Belluno VR – P.IVA: 04853330233 – Email: info@surcheri.com (di seguito “Surcheri”) ed il compratore/utente (di seguito “Cliente”) per la vendita dei beni, conclusa attraverso il sito www.surcheri.com.
1.2 Le caratteristiche tecniche di ogni prodotto e servizio sono indicate sul sito www.surcheri.com. I prodotti sono venduti da Surcheri, mediante la rete internet, con le modalità descritte online sul sito istituzionale www.surcheri.com e con le caratteristiche tecniche ed economiche ivi descritte che il Cliente, accettando le seguenti Condizioni Generali, dichiara esplicitamente di conoscere ed accettare. L’offerta dei predetti prodotti è a tempo indeterminato, salva la facoltà di Surcheri di sospenderla o revocarla in qualsiasi momento. Eventuali ulteriori prestazioni rispetto a quelle stabilite nell’offerta potranno essere fornite da Surcheri solo dopo specifica richiesta scritta del Cliente secondo modalità da definirsi di volta in volta.
1.3 Le presenti Condizioni Generali sono state redatte e predisposte in osservanza ed in conformità alle disposizioni contenute nel D.lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e nella L. 40/2007 (Misure urgenti per la tutela dei consumatori, la promozione della concorrenza, lo sviluppo di attività economiche e la nascita di nuove imprese); esse hanno portata di carattere generale e potranno subire le modifiche rese necessarie da successive disposizioni di legge e/o regolamenti.
2) Conclusione del Contratto
2.1 La compilazione integrale del form di richiesta di preventivo da parte del Cliente e la sottoscrizione digitale (tramite “click”), al momento dell’iscrizione al sito web www.surcheri.com, delle presenti Condizioni Generali costituiscono integrale accettazione, da parte del Cliente, delle medesime, nonché del contenuto dei documenti, delle norme, delle disposizioni e delle procedure da esse richiamate, rendendole vincolanti nei confronti del Cliente anche prima della conclusione del contratto.
2.2 Il Contratto si conclude alla data del pagamento, da parte del Cliente, di ogni singolo prodotto. Resta inteso che decorsi 3 (tre) giorni dalla data di una eventuale conferma d’ordine, in assenza del ricevimento da parte di Surcheri del pagamento nei termini sopra indicati, l’ordine sarà annullato e cancellato, senza alcun preavviso; il Cliente prende atto ed accetta che non potrà avanzare alcuna pretesa nei confronti di Surcheri e la solleva, ora per allora, da qualsiasi responsabilità in riferimento all’annullamento dell’ordine. Le somme eventualmente ricevute in pagamento da Surcheri in riferimento ad un ordine annullato saranno messe a disposizione del Cliente.
3) Corrispettivi e modalità di pagamento
3.1 Il pagamento del corrispettivo del prodotto ordinato deve essere eseguito dal Cliente contestualmente o successivamente alla procedura di acquisto sopra descritta – a seconda del metodo di pagamento individuato – e, comunque, anticipatamente rispetto alla spedizione del prodotto. Il prezzo di ogni singolo prodotto è individuato in base alle tariffe in vigore al momento dell’ordine sul sito web www.surcheri.com. A tutti gli importi fatturati sarà applicata l’Iva dovuta che, assieme a qualsiasi altro onere fiscale derivante dall’esecuzione del contratto, sarà a carico del Cliente.
3.2 Il Cliente non potrà far valere diritti o sollevare eccezioni di alcun tipo se prima non avrà provveduto ad eseguire correttamente i pagamenti previsti. Nel caso in cui il pagamento del prezzo non sia eseguito, confermato o accreditato a beneficio della Surcheri, quest’ultima si riserva la facoltà di sospendere o interrompere la fornitura del prodotto con effetto immediato, qualora lo stesso sia già stato attivato, come indicato al successivo Art. 13.
3.3 Qualora i prodotti ordinati dovessero essere consegnate al di fuori dell’Italia il Cliente potrebbe essere soggetto a dazi e tasse di importazione, esigibili una volta che il pacco raggiunge la destinazione specificata. Qualsiasi costo aggiuntivo di sdoganamento sarà a carico del Cliente.
4) Spedizione
4.1 Il Cliente prende atto ed accetta che le pratiche di spedizione del prodotto avranno inizio al momento della conclusione del Contratto, che Surcheri comunicherà al Cliente tramite e-mail.
4.2 Tutte le spese di spedizioni saranno ad esclusivo carico del cliente.
4.3 Surcheri si riserva la facoltà di non procedere alla spedizione del prodotto, a suo insindacabile giudizio, nei casi in cui:
a) il Cliente, nella modalità di pagamento con bonifico bancario, non effettui detto pagamento entro tre (3) giorni dall’ordine; b) il Cliente non fornisca a Surcheri la documentazione dalla medesima richiesta, o comunque fornisca dati falsi o che Surcheri sospetti essere tali;
c) il Cliente risulti iscritto nel registro dei protesti o assoggettato a procedure esecutive;
d) il Cliente sia ammesso o sottoposto a procedure concorsuali;
e) esistano motivi tecnici, organizzativi o di altra natura che siano di ostacolo.
Surcheri provvederà a comunicare al Cliente la mancata spedizione del prodotto, senza doverne indicare i motivi, e sarà tenuta esclusivamente a restituire al Cliente il corrispettivo che risulti essere stato ricevuto in pagamento, senza ulteriori oneri. Resta inteso che su tale somma non saranno dovuti interessi di alcun genere. Il Cliente prende atto ed accetta di aver diritto esclusivamente alla restituzione del prezzo pagato a Surcheri e di non poter avanzare nei confronti di Surcheri alcuna richiesta di indennizzo, di risarcimento del danno o pretesa ulteriore di alcun genere.
5) Credenziali di autenticazione
5.1 L’accesso al sito web www.surcheri.com potrà avvenire tramite l’utilizzo di un codice di identificazione (login) e di una parola chiave (password) scelte dal Cliente e conosciute unicamente dal medesimo. Il Cliente prende atto ed accetta che la conoscenza da parte di Terzi delle sue credenziali di autenticazione potrebbe consentire a questi ultimi l’indebito utilizzo dei servizi a lui intestati; egli, pertanto, si impegna a conservare ed utilizzare tali credenziali con la massima riservatezza e diligenza. Il Cliente si impegna, altresì, a comunicare tempestivamente per iscritto a Surcheri qualsiasi uso non autorizzato della propria login e/o password ed ogni altra violazione della sicurezza di cui venisse a conoscenza, ivi compreso il suo eventuale furto, smarrimento o perdita.
5.2 Il Cliente prende atto ed accetta che Surcheri si riserva la facoltà di modificare, qualora fosse necessario, i codici di gestione (login e password), i quali saranno prontamente comunicati al Cliente mediante invio alla casella di posta elettronica di riferimento indicata in fase di ordine.
6) Funzionalità del sito web
6.1 Il sito web sarà, di norma, attivo 24 (ventiquattro) ore su 24 (ventiquattro); tuttavia, il Cliente prende atto ed accetta che Surcheri potrà sospendere o interrompere la funzionalità del sito web www.surcheri.com per consentire l’esecuzione di interventi di manutenzione ordinaria o straordinaria che si rendano opportuni o necessari. In tali casi, Surcheri si impegna ad eseguire i predetti interventi nel minor tempo possibile al fine di ridurre il disagio creato al Cliente. Il Cliente prende atto ed accetta che non potrà avanzare alcuna richiesta di indennizzo, rimborso o risarcimento nei confronti di Surcheri per dette sospensioni o interruzioni.
7) Modifiche dei servizi e variazioni alle condizioni dell’offerta
7.1 Il Cliente prende atto ed accetta che Surcheri si riserva il diritto di modificare e di variare le condizioni dell’offerta in qualsiasi momento e senza preavviso. Resta inteso che i contratti conclusi anteriormente all’inserimento delle modifiche o variazioni saranno comunque accettati e rispettati integralmente alle condizioni pattuite.
7.2 Qualora Surcheri modifichi le presenti Condizioni Generali, dette modifiche saranno comunicate al Cliente mediante e-mail o pubblicazione sul sito www.surcheri.com. Le predette modifiche avranno effetto immediato.
7.3 Surcheri si riserva, a suo insindacabile giudizio, il diritto di modificare la funzionalità del proprio sistema, così come di modificarne la struttura. Surcheri non potrà essere ritenuta responsabile per qualsivoglia danno, diretto od indiretto derivante dalla attivazione e/o interruzione dei servizi.
8) Dati del Cliente
Il Cliente si impegna a comunicare a Surcheri i propri dati personali necessari all’integrale e corretta esecuzione del contratto; garantisce, altresì, sotto la propria personale ed esclusiva responsabilità, che i predetti dati sono corretti, aggiornati e veritieri e che consentono di individuare la sua vera identità. Il Cliente si impegna a comunicare a Surcheri ogni variazione dei dati forniti, tempestivamente e comunque entro e non oltre 15 (quindici) giorni dal verificarsi della predetta variazione, ed altresì a fornire in qualsiasi momento, previa richiesta di Surcheri, prova adeguata della propria identità, del proprio domicilio o residenza e, se del caso, della propria qualità di legale rappresentante della persona giuridica richiedente o intestataria. Al ricevimento della suddetta comunicazione, Surcheri potrà richiedere al Cliente documentazione aggiuntiva diretta a dimostrare le variazioni comunicate. Nel caso in cui il Cliente ometta di fornire a Surcheri la predetta comunicazione o la documentazione richiesta, oppure nel caso in cui abbia fornito a Surcheri dati che risultino essere falsi, non attuali o incompleti o dati che Surcheri abbia motivo, a suo insindacabile giudizio, di ritenere tali, Surcheri si riserva il diritto di:
a) rifiutare la richiesta inoltrata dal Cliente;
b) sospendere i servizi con effetto immediato, senza preavviso ed a tempo indeterminato;
c) annullare e/o interrompere senza preavviso eventuali operazioni di modifica dei dati;
d) risolvere il contratto, ai sensi del successivo Art. 19, trattenendo a titolo di penale le somme pagate dal Cliente.
Resta salvo, in ogni caso, il diritto di Surcheri di richiedere al Cliente il risarcimento del maggior danno e resta, altresì, inteso che il Cliente non potrà avanzare nei confronti di Surcheri alcuna richiesta di rimborso, indennizzo o risarcimento danni ulteriore.
9) Obblighi, divieti e responsabilità del Cliente
9.1 Il Cliente dovrà dotarsi, a propria cura e spese e sotto la propria responsabilità, di tutti gli apparati necessari per accedere ed usufruire del sito web www.surcheri.com. Il Cliente dovrà utilizzare apparecchiature ed accessori omologati secondo gli standard europei, in perfetto stato di funzionamento e tali da non arrecare disturbi o danni al sito web. La responsabilità per l’utilizzo dei predetti apparati e del sito web è ad esclusivo carico del Cliente il quale concorda, ora per allora, nel tenere indenne Surcheri, da qualsiasi conseguente costo, onere, danno o indennizzo che le medesima dovesse subire per i fatti sopra descritti. Surcheri, infatti, non presta alcuna garanzia circa la compatibilità degli apparati e dei programmi (hardware e software) utilizzati dal Cliente con il sito web www.surcheri.com, essendo tutte le relative verifiche a carico esclusivo del Cliente.
9.2 Il Cliente si impegna ad utilizzare il sito web www.surcheri.com esclusivamente per scopi leciti e ammessi dalle disposizioni di legge di volta in volta applicabili, dagli usi e consuetudini, dalle regole di diligenza ed in ogni caso, senza ledere qualsivoglia diritto di terzi, assumendosi ogni responsabilità in tal senso.
A titolo esemplificativo ma non esaustivo, il Cliente si impegna a:
a) utilizzare il sito web www.surcheri.com nel rispetto dei diritti di proprietà intellettuale e/o industriale di Surcheri o di Terzi ed a garantire che qualsiasi materiale eventualmente da lui immesso nella rete internet, anche per il tramite dei servizi offerti da Surcheri, sia nella sua legittima e completa disponibilità, non contrasti con norme imperative, non violi alcun diritto d’autore, marchio di fabbrica, brevetto o altro diritto di terzi o di Surcheri tutelato dalla legge o dal contratto;
b) non utilizzare o far utilizzare a terzi, direttamente o indirettamente, il sito web www.surcheri.com in violazione della vigente normativa, della morale o dell’ordine pubblico, al fine di turbare la quiete pubblica o privata, di recare offesa, danno diretto o indiretto a chiunque, compreso se stesso o comunque al fine di violare contravvenire o far contravvenire in modo diretto o indiretto alle vigenti leggi dello Stato italiano o comunque in modo tale da recare danno o nuocere, in qualsiasi modo e forma, all’immagine ed ai marchi di proprietà di Surcheri;
c) conservare nella massima riservatezza e non trasferire a terzi i codici di gestione (login e password), rispondendo pertanto della custodia degli stessi di fronte ad Surcheri ed ai Terzi;
10) Garanzia e limitazioni di responsabilità di Surcheri
10.1 Il regime di garanzia sui prodotti venduti da Amazon differisce a seconda che l’acquirente sia un “consumatore” ovvero un “professionista” ai sensi della Direttiva 1999/44/CE inerente “taluni aspetti dei contratti di vendita e delle garanzie concernenti beni di consumo”.
Se il Cliente acquista in qualità di “consumatore”, beneficia della garanzia legale di conformità a cui il venditore è tenuto per legge su ogni bene venduto (“Garanzia Legale”).
10.2 La Garanzia Legale garantisce il bene da difetti di conformità rispetto al contratto di vendita.
10.3 Ai sensi di legge, in caso di applicabilità della Garanzia Legale, il Cliente ha diritto al ripristino senza spese della conformità del bene mediante riparazione o sostituzione, oppure, qualora ciò non risulti possibile, ad una riduzione del prezzo di acquisto o alla risoluzione del contratto. Surcheri risponde dei difetti di conformità qualora i medesimi si manifestino entro il termine di due anni dalla data di avvenuta consegna del bene. Il Cliente avrà, comunque, l’onere di denunciare il difetto di conformità entro il termine di due mesi dalla sua scoperta.
10.4 Nei limiti consentiti dalla legge, Surcheri declina ogni responsabilità nel caso in cui il prodotto consegnato non rispetti la legislazione del paese di consegna diverso dall’Italia.
10.5 Surcheri non sarà, inoltre, responsabile in caso di differenze non sostanziali tra i beni acquistati e le loro immagini illustrative e le descrizioni di testo pubblicate sul sito.
10.6 Fatto salvo il caso di dolo o colpa grave, Surcheri è unicamente responsabile per qualsiasi danno diretto e prevedibile al momento della conclusione del contratto di vendita. Surcheri non sarà, pertanto, responsabile per le eventuali perdite subite, del mancato guadagno o qualsiasi altro danno che non sia conseguenza immediata e diretta del proprio inadempimento o che non fosse prevedibile all’atto della conclusione del contratto di vendita.
11) Clausola risolutiva espressa
Il presente contratto si risolve di diritto, ai sensi e per gli effetti di cui all’art. 1456 c.c, qualora il Cliente:
a) ceda tutto o parte del contratto a terzi, senza il rispetto delle procedure predisposte da Surcheri; b) sia stato in precedenza o sia inadempiente ad ogni titolo nei confronti di Surcheri, anche per servizi diversi da quello oggetto del presente contratto;
c) non provveda al pagamento del corrispettivo richiesto; d) sia stato dichiarato insolvente oppure sia stato ammesso oppure sottoposto ad una procedura concorsuale;
e) violi le disposizioni contenute agli Artt. 10 e 11 delle presenti Condizioni Generali.
Nelle ipotesi sopra indicate, la risoluzione si verifica di diritto mediante dichiarazione unilaterale di Surcheri, da eseguirsi con lettera raccomandata a.r., posta elettronica certificata (PEO) o posta elettronica certificata (PEC) da inviare al Cliente ad uno dei recapiti indicati. In tali ipotesi, il Cliente prende atto ed accetta che le somme pagate dal medesimo saranno trattenute da Surcheri a titolo di penale, fatto salvo in ogni caso il risarcimento del maggior danno, senza che il Cliente possa avanzare alcuna richiesta di rimborso, indennizzo e/o risarcimento danni. Resta inteso che la risoluzione di diritto sopra indicata opera senza pregiudizio per le altre ipotesi di risoluzione, ed in generale per gli altri strumenti di tutela previsti dalla legge, ivi comprese le azioni dirette ad ottenere il risarcimento del danno eventualmente subito da Surcheri.
12) Recesso
12.1 In linea generale è escluso il recesso dal contratto da parte del Cliente. In caso di disdetta, recesso o risoluzione illegittimi da parte del Cliente, Surcheri è sin d’ora autorizzata a trattenere le somme pagate dal Cliente a titolo di penale, fatto salvo in ogni caso il risarcimento del maggior danno.
12.2 Nel caso di specie non è prevista, a favore del “consumatore”, la facoltà di recedere dall’ordine effettuato, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dal giorno in cui ha ricevuto il prodotto ordinato. I prodotti venduti da Surcheri, infatti, sono qualificabili come beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati e l’art. 59, lett. c) del Codice del Consumo, elimina il diritto di recesso nelle ipotesi in cui il bene venduto sia stato fatto “su misura” o “personalizzato” in base alle scelte del cliente finale. Quanto sopra, in quanto, la norma citata vuole specificatamente evitare che un bene prodotto seguendo le specifiche richieste del consumatore, creato ex novo appositamente dietro sua puntuale richiesta, venga poi restituito senza motivo, mettendo il professionista in difficoltà per l’impossibilità di rivendere lo stesso a terzi, di rigenerarlo o di trovare un nuovo mercato sul quale collocarlo.
A tal proposito si evidenzia come l’art. 45 del Codice del Consumo definisca chiaramente i beni personalizzati quei prodotti nati seguendo “le indicazioni del consumatore”, non prefabbricati, ma prodotti in base ad una scelta o decisione individuale.
13) Disposizioni finali
13.1 Tutte le comunicazioni al Cliente relative al presente rapporto contrattuale potranno essere effettuate da Surcheri indistintamente a mano, tramite posta elettronica, certificata e non, a mezzo di lettera raccomandata A.R., ai recapiti indicati dal Cliente in fase di ordine e, in conseguenza, le medesime si considereranno da questi conosciute. Eventuali variazioni degli indirizzi del Cliente non comunicate a Surcheri non saranno ad essa opponibili. Tutte le comunicazioni che il Cliente intenda inviare a Surcheri relativamente al presente contratto dovranno essere inviate ai recapiti indicati nel presente Contratto.
13.2 L’eventuale inefficacia o invalidità, totale o parziale, di una o più clausole delle presenti Condizioni Generali non comporterà l’invalidità delle altre, le quali dovranno ritenersi pienamente valide ed efficaci.
13.3 Eventuali reclami, dovranno essere inoltrati a Surchéri Srl, con sede in via Casalini 9, 37020 Brentino-Belluno VR – Email: info@surcheri.com tramite lettera raccomandata a.r. entro e non oltre 48 (quarantotto) ore dal momento in cui si verifica il disservizio. Surcheri esaminerà il reclamo e fornirà risposta scritta entro 60 (sessanta) giorni dal ricevimento del medesimo. Nel caso di reclami per fatti di particolare complessità, che non consentano una risposta esauriente nei termini di cui sopra, Surcheri informerà il Cliente entro i predetti termini sullo stato di avanzamento della pratica.
13.4 Per ogni e qualsiasi controversia relativa all’interpretazione, esecuzione e risoluzione del Contratto sarà esclusivamente competente il Foro di Verona